Dé tool voor klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid voor de kinderopvang

VerbeterMeter is een snelle en duidelijke tool waarmee u in enkele stappen de ouder- en medewerkerstevredenheid binnen de kinderopvang in kaart brengt. Onze jarenlange specifieke ervaring binnen de kinderopvang zorgt ervoor dat er veel expertise en benchmark informatie beschikbaar is. Hiermee helpen we onze aangesloten organisaties om op een heldere en snelle manier informatie te verzamelen én deze intern te verwerken.

Organisaties met wie wij samenwerken

Heeft u de tevredenheid binnen uw organisatie in beeld?

Met VerbeterMeter heb je altijd een goed beeld van de tevredenheid van ouders, dankzij geautomatiseerde vragenlijsten op vaste momenten. Daarnaast biedt VerbeterMeter de mogelijkheid om ouders extra feedback te kunnen geven door de open vragen. Het resultaat van dit continue onderzoek wordt overzichtelijk weergegeven op een dashboard, zodat de locatie verantwoordelijke snel kan reageren op feedback en eventuele verbeterpunten.

Automatische selectie

VerbeterMeter koppelt met de meest gebruikte kindplanning systemen binnen de kinderopvang. Door deze geautomatiseerde koppeling worden de verschillende vragenlijsten, op basis van de plaatsingsdatum, verstuurd. Zo zorgen we ervoor dat ouders altijd de juiste vragenlijsten ontvangen en er continu feedback van ouders binnenkomt. Minder regelwerk en meer actuele data!

Uitnodiging

De groep geselecteerde ouders ontvangen een geautomatiseerde e-mail waarin ze worden uitgenodigd de vragenlijst in te vullen. Door de link in de e-mail te volgen, kan de vragenlijst eenvoudig ingevuld worden. Het invullen van de vragenlijst kost slechts enkele minuten van hun tijd, maar kan u als organisatie waardevolle inzichten opleveren.

Verwerken

Nadat de vragenlijst is afgerond worden de scores verwerkt naar resultaten op locatie/werksoort. Binnen VerbeterMeter kun je gebruikers toegang geven tot deze resultaten zodat zij hiermee direct aan de slag kunnen. Door de resultaten regelmatig te bekijken en te communiceren in een nieuwsbrief of op de website, kunt u de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en de beleving en tevredenheid van ouders verhogen.

Vragenlijsten

De korte vragenlijsten zijn op elk apparaat in te vullen. Tijdens het implementatietraject bepalen we samen welke vragenlijsten er daadwerkelijk verstuurd gaan worden. De vragenlijsten zijn ontworpen om de ouders zo min mogelijk te belasten qua tijd maar wel om zoveel waardevolle informatie te verzamelen.

Dashboards

Het dashboard is een snel en makkelijk te lezen tool waarmee alle medewerkers kunnen werken. Het overkoepelende dashboard geeft de manager inzicht in de gehele organisatie en het dashboard van de locatie geeft de locatiemanager/verantwoordelijke veel operationele informatie waarmee zij direct aan de slag kunnen. Door dit dashboard creëren we eigenaarschap voor de locatie verantwoordelijke zodat zij precies op de hoogte zijn van de meeste actuele klantbeleving onder ouders. Door de resultaten te bespreken met het team kunnen zij gezamenlijk inzicht krijgen in de positieve feedback en in de verbeterpunten.

Anonimiteit

Bij VerbeterMeter vinden we het belangrijk dat ouders en medewerkers de vragenlijsten op een veilige en vertrouwelijke manier kunnen invullen. Daarom worden de antwoorden altijd anoniem verwerkt. Dat betekent dat de antwoorden niet te herleiden zijn naar individuele personen. Op deze manier kunnen ouders en medewerkers eerlijk en open antwoorden geven zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over hun privacy. Uiteraard bieden we de mogelijkheid om bij de open vragen gegevens achter te laten zodat er waardevolle contactmomenten kunnen ontstaan met de verantwoordelijke manager.

De voordelen van VerbeterMeter:

Koppeling met de meest gebruikte kindplanning systemen.
Volledig ontzorgd uw klanttevredenheidsonderzoek doen.
Vergelijk uw resultaten met de landelijke benchmark.
Altijd up-to-date dashboard met realtime informatie.
Gebruiksvriendelijk voor alle lagen van uw organisatie.
Gratis helpdesk van 09:00 tot 16:00 uur

Klant tevredenheids onderzoek

Klantreis

Door het continu meten krijgt u een perfect beeld van de actuele tevredenheid onder alle ouders. Door deze data kunt u de klantreis van de ouder volgen op vaste meet momenten.

Benchmark

VerbeterMeter is de grootste speler in Nederland op het gebied van klanttevredenheid binnen de kinderopvang. Door onze samenwerkingen met vele kinderopvang organisaties is er door de jaren heen een betrouwbare benchmark gecreëerd. U kunt de resultaten van uw organisatie dus makkelijk en snel vergelijken met de resultaten met de rest van Nederland.

Vragenlijsten

De korte vragenlijsten zijn op elk apparaat in te vullen. Tijdens het implementatietraject bepalen wij samen met u de inhoud van de vragenlijsten zodat dit perfect aansluit bij uw behoefte.

Verwerken van de gegevens

Nadat de vragenlijst is afgerond worden de scores verwerkt naar resultaten op werksoort/locatie niveau op uw dashboard. Binnen VerbeterMeter kunnen we gebruikers toegang geven tot deze resultaten zodat zij hiermee direct aan de slag kunnen.

Dashboards

Vanuit de resultaten creëren wij voor uw organisatie diverse lagen in het dashboard. Een overkoepelend dashboard, een regio/cluster dashboard en een locatie dashboard.

Met simpele en efficiënte rapportages waar zowel de locatiemanager als directie mee uit de voeten kan, daar lag de vraag bij onze klanten en daar zijn we mee aan de slag gegaan!

Angela Horsman

- team VerbeterMeter

Wilt u weten of VerbeterMeter bij uw organisatie past?

Wij laten u graag zien hoe VerbeterMeter werkt en eruit ziet. Tijdens een persoonlijk gesprek geven wij u graag een goed beeld van alle mogelijkheden en geven wij een eerlijk advies over VerbeterMeter

Medewerker tevredenheids onderzoek

Werkdruk? Werkgeluk? Binden & Boeien?

Allemaal termen die VerbeterMeter veel hoort binnen de kinderopvangbranche. Maar hoe kun je dit op een slimme en bewuste manier gaan inzetten zónder de medewerkers te veel te belasten? We hebben een slimme, snelle en geautomatiseerde tool ontwikkeld waarmee de tevredenheid van de medewerkers binnen de kinderopvangorganisatie gevolgd kan worden. Het MTO continu bestaat uit 2 onderdelen.

Vergelijking MTO/KTO

Een uniek onderdeel bij het MTO continu is de vergelijking tussen KTO en MTO. Wanneer u gebruik maakt van het KTO binnen VerbeterMeter dan verzorgen wij mooie inzichten en trendrapportages tussen onderwerpen die we zowel aan ouders als medewerkers uitvragen. Deze data zijn makkelijk en snel te gebruiken voor locatie verantwoordelijken tijdens een team overleg om meer inzicht te geven in de beleving van ouders vs het teamfunctioneren. Dit resulteert in interactieve gesprekken vol inspiratie voor complimenten over verbeteringen!

Jaarplanning continu meten

Met een door de organisatie bepaalde jaarplanning maken we een basis opzet met de keuze van onderdelen die aansluit bij de kinderopvangorganisatie op dit moment. Werkgeluk, vitaliteit, werksfeer, mogelijkheid tot ontwikkeling etc. We gaan graag het gesprek aan met jullie om de perfecte balans te vinden tussen de vraag en de belasting van de medewerker.

Bij veel organisaties leeft momenteel de behoefte om 'vitaliteit' onder de aandacht te brengen. Balans tussen werk en privé. Door in gesprek te gaan met onze klanten is hiervoor een unieke vragenlijst gecreëerd, zo probeert VerbeterMeter in te spelen op de vraag en de trends binnen de Kinderopvang

Angela Horsman

- team VerbeterMeter

Meer weten? Wij komen graag langs voor een vrijblijvende afspraak.

Met KidsKonnect is iedereen altijd en overal met elkaar verbonden

Ga naar KidsKonnect

De alles in één kinderopvang software

Ga naar Jaamo

Online software voor het administreren en managen van bedrijven in de kinderopvang.

Ga naar KOV net

Totaaloplossing voor kindplanning, personeelsplanning en oudercommunicatie.

Ga naar Kindplanner

Werk kan zoveel leuker en beter

Ga naar AFAS software

Software voor goede zorg en kinderopvang

Ga naar SDB

Weten hoe tevreden onze klanten en betrokken onze medewerkers zijn is voor ons ontzettend waardevolle informatie. De Verbetermeter heeft een prachtige tool die deze informatie op een eenvoudige en leuke manier zichtbaar maakt. Angela en haar team zorgen ervoor dat de aansluiting van een nieuw label, zoals wij dat bij Samenwerkende Kinderopvang noemen, soepel loopt en onze teams enthousiast zijn in het werken met de Verbetermeter. Op deze manier kunnen we continue sturen op verbetering van onze dienstverlening en verhoging van de betrokkenheid van onze medewerkers. Al jaren zeer tevreden over de samenwerking!

Marit de Wit

(Directeur Pedagogiek en Kwaliteit)

- Samenwerkende Kinderopvang

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten en het gebruik van de VerbeterMeter speelt hier een zeer grote rol in. Elke locatie houdt zelf de VerbeterMeter bij, zo kan er direct gereageerd worden bij opmerkingen van klanten. Sinds deze maand zijn we begonnen met MTO continue. Hiermee willen we de tevredenheid van de medewerkers continue blijven volgen en medewerkers bevragen op specifieke onderwerpen zoals werkgeluk en vitaliteit.

Miranda Denekamp

(Manager kwaliteit en processen)

- Stichting Kindercentra Gorinchem

VerbeterMeter stelt ons in staat om de dienstverlening naar ouders steeds te verbeteren. Daarnaast levert ze zelf ook snelle, betrouwbare en continu verbetering naar ons als
klant.

Sandra Jongeneelen

(Strategische marketing en communicatie)

- HefGroep-KindeRdam

Met de VerbeterMeter kunnen wij bepalen wat wij nog kunnen verbeteren, maar zeker ook goed om te weten waar onze klant en medewerkers al tevreden over zijn!

Jeffrey Louts

(Manager kinderopvang)

- Solidoe